Cancelaciones, entrega y garantías

1. Pedidos físicos personalizados

El kit MESVIA se configura e imprime con información del negocio. Antes de comenzar la producción, confirmaremos los datos de configuración, diseño y entrega. Puedes solicitar una cancelación escribiendo a contacto@mesvia.mx con tu correo de compra y nombre del negocio.

2. Cancelaciones y reembolsos

Si la configuración y producción personalizada no han iniciado, revisaremos la cancelación y el reembolso total que corresponda. Una vez aprobado el diseño, programados los NFC o iniciada la producción, la parte ya ejecutada del servicio personalizado no es reversible; evaluaremos de buena fe un reembolso proporcional cuando aplique. Esta política no limita derechos irrenunciables previstos por la legislación de protección al consumidor.

3. Entrega

Para entregas en CDMX, el plazo estimado se confirma con cada pedido y empieza después de confirmar pago, información de configuración, aprobación de diseño y disponibilidad de material. La entrega se coordina con la persona indicada por el negocio; cualquier costo de envío o servicio de mensajería se informará antes de confirmar el pedido cuando no esté incluido.

4. Producto dañado, incorrecto o fallo inicial

Si recibes una tarjeta con daño de fabricación, programación distinta a la aprobada o imposibilidad de lectura inicial en un equipo compatible, repórtalo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega a contacto@mesvia.mx, con fotos, nombre del negocio y descripción. Revisaremos el caso y, cuando proceda, corregiremos la configuración, reemplazaremos la tarjeta o acordaremos la solución correspondiente.

5. Exclusiones razonables

La cobertura no incluye daño posterior por uso indebido, modificación física, reprogramación no autorizada, pérdida, robo, equipos sin NFC compatible, conectividad de terceros o cambios hechos por el negocio en sus enlaces y contenido. Las URLs físicas de MESVIA son fijas, pero el destino configurable puede actualizarse desde el panel conforme a las funciones contratadas.

6. Contacto

Para comprar, cancelar, solicitar soporte o reportar una incidencia: contacto@mesvia.mx. Responsable: 2CS Agencia Digital, S.A.S. de C.V., Av. Álvaro Obregón 153, Cuauhtémoc, Ciudad de México.